Condiciones generales de compra

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación entre TAMARA CABRERA GARCÍA (en adelante, el “Prestador” o la “Empresa”) y cualquier persona que utilice el sitio web https://carneslonuestro.com para realizar pedidos de productos (el “Cliente”), a partir del momento en que acepta dichas Condiciones mediante la validación del pedido.

Antes de realizar cualquier pedido, es imprescindible que el Cliente lea atentamente estas Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al efectuar un pedido, el Cliente acepta expresamente todos estos documentos.

Identificación del prestador

• Razón social: TAMARA CABRERA GARCÍA
• NIF: 71093398F 
• Domicilio social: Calle Ciudad de Guarda, 1, 37500 Ciudad Rodrigo, Salamanca, España 
• Correo electrónico de contacto: info@carneslonuestro.com 
• Sitio web: carneslonuestro.com 

Normativa aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación 
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre protección de los consumidores y usuarios 
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico 
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) de protección de datos personales 
• Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2) 

Proceso de compra

1. El Cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito. 
2. En el carrito se muestra el resumen de la compra, incluyendo impuestos y gastos de envío (si corresponde). 
3. El Cliente introduce sus datos personales, dirección de envío y forma de pago. 
4. El pedido se confirma una vez que el Cliente acepta expresamente estas Condiciones y finaliza el proceso de pago. 

Forma de pago

Los pagos se realizan a través de tarjeta bancaria (débito o crédito) mediante una pasarela segura.

Condiciones del pago con tarjeta:

• El Cliente autoriza expresamente el cargo del importe total del pedido en su tarjeta. 
• El sistema cumple con la normativa PSD2, aplicando autenticación reforzada del cliente (SCA) cuando sea necesaria. 
• La pasarela de pago está certificada según el estándar PCI DSS. 
• No se aplican recargos por utilizar tarjeta, conforme a la Ley 7/2017. 
• Si el pago es rechazado por la entidad emisora, se notificará al Cliente para que pueda modificar el medio de pago. 

Disponibilidad de productos

Los productos ofrecidos en la web están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, el Cliente será informado lo antes posible y se le ofrecerá:

• Un producto alternativo de igual o superior calidad y precio, o 
• El reembolso del importe pagado por el producto no disponible. 

Envíos

• Los pedidos se envían mediante el servicio SEUR Frío, asegurando la conservación de la cadena de frío durante todo el transporte.
• El pedido se entregará en la dirección facilitada por el Cliente.
• Al recibir el pedido, el Cliente debe revisar el estado del embalaje y, si detecta alguna anomalía visible, indicarlo al transportista (“firma con reserva”) y comunicarlo a info@carneslonuestro.com en un plazo razonable.
• No se indican plazos de entrega específicos debido a la naturaleza del producto y la logística de transporte refrigerado.
• Los envíos no se realizan los fines de semana.
• Los envíos se despachan los lunes y se reciben el martes.
• Los últimos envíos de la semana se despachan el jueves y se entregan el viernes.
• La recepción de pedidos se realiza de martes a viernes.

Derecho de desistimiento

Productos con derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se trate de productos no perecederos o que no se deterioren con rapidez, conforme al art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Exclusión para productos perecederos

De acuerdo con el artículo 103.d del citado Real Decreto, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de:

• Carnes frescas, refrigeradas o congeladas 
• Otros productos cárnicos con conservación limitada 

Estos productos no podrán devolverse salvo en caso de defecto o error imputable a la empresa.

Reclamaciones por defectos

Si el producto recibido presenta algún defecto, daño, error de envío o problema de conservación, el Cliente deberá comunicarlo lo antes posible a info@carneslonuestro.com adjuntando fotos y una descripción del problema. Una vez comprobada la incidencia, la Empresa podrá ofrecer:

• Sustitución del producto 
• Reembolso del importe correspondiente 
• Otra solución acordada con el Cliente 

Cómo ejercer el desistimiento (cuando proceda)

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento, cuando proceda, mediante una declaración inequívoca por correo electrónico, o utilizando el siguiente formulario:

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de:  

TAMARA CABRERA GARCÍA

C/ Ciudad de Guarda, 1  

37500 Ciudad Rodrigo, Salamanca  

Correo electrónico: info@carneslonuestro.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:

– Pedido número: _____________________________  

– Producto(s): _______________________________  

– Fecha de recepción: _________________________  

Nombre del consumidor: _______________________  

Domicilio: __________________________________  

Fecha: _______________ Firma: ________________

Facturación

El Cliente podrá solicitar factura al realizar el pedido, proporcionando los datos fiscales correspondientes.
Todos los precios incluyen el IVA vigente, y se reflejan en euros (€).

Responsabilidad

• La Empresa garantiza la calidad y seguridad alimentaria de sus productos conforme a la normativa sanitaria aplicable. 
• No será responsable de daños derivados del uso indebido del producto, errores en los datos facilitados por el Cliente o la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario. 
• La responsabilidad total de la Empresa, en cualquier caso, se limita al importe del pedido afectado. 

Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre Cliente y Empresa se realizarán preferentemente por correo electrónico a la dirección facilitada.
El Cliente acepta que el correo electrónico sea el medio habitual de comunicación, válido a efectos legales.

Modificación de las condiciones

TAMARA CABRERA GARCÍA se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones estarán disponibles en la web y serán aplicables a los pedidos realizados tras su publicación.

Legislación y jurisdicción

Estas Condiciones se interpretan conforme al Derecho español.
Para cualquier conflicto, si el Cliente actúa como consumidor, será competente el juzgado de su lugar de residencia. En caso contrario, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Salamanca.